Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Mobixa.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je een product toch retourneren? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.

14 dagen bedenktijd

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd van 14 dagen weten dat je de bestelling wilt retourneren.

Retour aanmelden

Je kunt je retour aanmelden door contact met ons op te nemen via info@mobixa.nl. Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat wij je retouraanvraag snel kunnen verwerken.

Na je herroepingsmelding dien je het product uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Gebruik het product niet verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Indien het product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij je aansprakelijk stellen voor deze waardevermindering.

Wij adviseren om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct verzenden van je retourzending.

Wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen door een fout van onze kant, neem dan eerst contact met ons op via info@mobixa.nl zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Terugbetaling

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het daarvoor verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending terug.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard leveringskosten terugbetaald, indien deze bij de bestelling in rekening zijn gebracht. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mobixa.nl. Vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien nodig kunnen wij vragen om foto's waarop het probleem zichtbaar is.

Contact

Mobixa.nl
Molenstraat 120
4701 JW Roosendaal
Nederland

E-mail: info@mobixa.nl
Telefoon: 06 24894480

Wij streven ernaar e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Onze telefonische klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 15:00 uur.